01/02/2010 -
Completata l\'integrazione tra Delta e Northwest Durante lo scorso fine settimana
Delta Air Lines ha completato il processo di fusione con
Northwest Airlines mediante l'integrazione dei sistemi di prenotazione, il passaggio di tutti i voli Northwest nell'orario Delta, la migrazione delle prenotazioni di Northwest nei sistemi di Delta e la disattivazione del sito nwa.com.
I clienti che avevano già prenotato i loro voli con Northwest sono ora prenotati nei voli Delta, essi potranno usare il codice di prenotazione già emesso e gestire i loro itinerari o effettuare il check in online direttamente sul sito delta.com.
"Durante l'integrazione tra Delta e Northwest, abbiamo intrapreso un approccio graduale e prudente per rendere questa transizione semplice e senza soluzione di continuità per i nostri clienti," ha commentato Theresa Wise, senior vice president and Chief Information Officer di Delta. "Con questo spirito, i clienti che avevano prenotato in precedenza con Northwest, possono fare il check in usando le loro prenotazioni originali, anche se arrivano in aeroporto senza essere a conoscenza del passaggio. Continuiamo a lavorare intensamente per minimizzare qualunque potenziale impatto sulle nostre operazioni e sui nostri clienti."
Per affrontare al meglio la transizione Delta ha potenziato l'organico del personale dedicato al customer service negli aeroporti e nei call center di prenotazione.
L'ultimo volo di Northwest è stato il NW2470, decollato sabato 30 gennaio alle 20 e 45 (ora locale) dall'aeroporto internazionale di Los Angeles con destinazione Las Vegas. Da ieri i visitatori che digitano l'url nwa.com vengono reindirizzati al sito delta.com.
Con l'integrazione dei sistemi di prenotazione di Northwest in quelli di Delta si completa uno degli ultimi traguardi della fusione. Già dal dicembre 2008 Delta aveva iniziato un'operazione di rebranding in tutti gli aeroporti del mondo, inclusi gli hub di Northwest. Da allora i passeggeri di entrambe le compagnie hanno effettuato il check in nei banchi dedicati e nei chioschi di Delta e hanno usato i gate di Delta. L'ultimo aeroporto in cui è avvenuto il rebranding è stato quello di Philadelphia, dove i lavori sono stati conclusi il 18 gennaio 2010.
Dal marzo 2009 inoltre tutti i dipendenti delle compagnie a contatto con i passeggeri hanno iniziato a indossare le uniformi di Delta e tutte le lounge aeroportuali sono state rinominate Delta Sky Clubs. sono stati unificati i prodotti offerti a bordo dei voli nazionali e internazionali in tutte le classi di viaggio.
Da ottobre 2009 i programmi di fidelizzazione di Delta e Northwest si sono fusi nel programma Delta SkyMiles.
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"(Prima foto: uno dei Boeing 747 ex Northwest dopo il rebranding; seconda foto un Airbus A330 con la livrea di Northwest) ""
Fonte della notizia : Delta Air Lines
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